Gaya APA

Gerson, R, F. et al (2001). Mengukur kepuasan pelanggan:panduan menciptakan paelayanan bermutu/Richard F. Gerson; penerjemah, Hesti widyaningrum (Cet. 1). Jakarta: PPM.

Gaya MLA

Gerson, Richard, F.. et al. "Mengukur kepuasan pelanggan:panduan menciptakan paelayanan bermutu/Richard F. Gerson; penerjemah, Hesti widyaningrum". Cet. 1 Jakarta: PPM, 2001. Text.